Svi smo primili email koji počinje s Dragi korisniče. Niko ga nije pročitao do kraja. Personalizacija je razlika između poruke koja se oseća kao razgovor i poruke koja se oseća kao letak.
Personalizacija u marketingu znači da poruka odgovara osobi koja je prima, njenom kontekstu, ponašanju, fazi u kojoj se nalazi u odnosu s tvojim brendom. Ne mora da bude komplikovana tehnologija da bi bila efektivna. Neke od najdelotvornijih personalizacija su i najjednostavnije, samo treba da znaš gde i kako da je primenjiš. Kupci koji osećaju da im se brend obraća direktno kupuju češće, vraćaju se i preporučuju.
Zašto personalizacija funkcioniše
Mozak filtrira informacije po relevantnosti. Poruka koja se odnosi na mene, moju situaciju, moj problem, prođe filter. Poruka koja je opšta ostaje u buku. Ovo nije ni nova nauka ni marketing trik, to je osnovno razumevanje kako pažnja funkcioniše.
Personalizovane email kampanje u proseku imaju značajno više stope otvaranja i klikova u poređenju s generičkim porukama. Personalizovane preporuke proizvoda povećavaju prosečnu vrednost narudžbine. Ove razlike nisu marginalne, i lako je videti koliko novca ostaje na stolu kada se ovo ignoriše.
Segmentacija: osnova svake personalizacije
Personalizacija počinje od segmentacije. Kada podeliš svoju publiku u grupe na osnovu nekog zajedničkog kriterijuma, možeš da prilagodiš poruku svakoj grupi, a da to ne košta previše vremena.
Segmentacija ne mora biti složena. Počni sa najosnovnijim podelama koje su relevantne za tvoj biznis. Sve ostalo se gradi na ovoj osnovi.
- Novi kupci naspram postojećih: drugačija poruka za svakoga
- Kupci koji su kupili nedavno naspram onih koji nisu kupili dugo
- Interesovanje po kategoriji proizvoda ili usluge
- Geografska lokacija, posebno važno za firme s fizičkim prisustvom
- Faza u prodajnom putu: posetilac, kupac jednom, lojalni kupac
Personalizacija nije o tome da znaš sve o kupcu, nego da mu u pravom trenutku kažeš pravu stvar.
Personalizacija u email marketingu
Email je kanal gde personalizacija ima direktan i mjerljiv uticaj. Ime u naslovu je minimum, ali to je samo polazna tačka. Pravi uticaj dolazi od sadržaja poruke koji se menja na osnovu ponašanja primaoca.
Kupac koji je pogledao određenu kategoriju proizvoda a nije kupio dobija email s tim proizvodima. Kupac koji nije kupovao tri meseca dobija win-back poruku s posebnom ponudom. Kupac koji je upravo dobio narudžbinu dobija email s pratećim proizvodima. Ovo nisu čuda tehnologije, ovo su automatizacije koje podesi jednom pa rade same.
- Ime u subject liniji povećava stopu otvaranja, ali testiraj je li to slučaj i kod tvoje publike
- Prilagodi sadržaj emaila na osnovu zadnjeg kupljenog ili pregledanog
- Automatiziraj birthday email s posebnom ponudom, korisnici to vole
- Segmentacija po prošlim kupovinama daje konkretne preporuke bez nagađanja
Personalizacija na sajtu
Sajt može da prikazuje različit sadržaj različitim posetiocima na osnovu izvora saobraćaja, geografije ili ponašanja na samom sajtu. Ovo ne zahteva odmah skupu tehnologiju. Počni s osnovama.
Ako oglašavaš različite grupe, napravi posebne landing stranice za svaku grupu. Kupac koji klikne na oglas za restoranske vlasnike vidi tekst o restoranima, ne generičku stranu o svim poslovnim klijentima. Ova prosta personalizacija može da podigne konverzionu stopu i po nekoliko puta.
Personalizacija na društvenim mrežama i u oglasima
Ciljanje oglasa je po definiciji oblik personalizacije. Kada Meta prikazuje oglas samo roditeljima male dece koji žive u određenom gradu i zanima ih zdravlje, to je personalizovana poruka. Trik je u tome da i sam oglas komunicira direktno toj publici, ne generičkom svetu.
Dinamički oglasi na Meti i Guglu idu korak dalje i automatski prikazuju osobi proizvod koji je gledala na sajtu. Postavljanje ovih kampanja je relativno jednostavno, a efikasnost je visoka jer je relevantnost ugrađena u sam format.
- Svaka ciljna grupa treba sopstvenu kreativu, ne jedan oglas za sve
- Remarketing publika uvek treba drugačiju poruku od hladne publike
- Dinamički katalog oglasi su odlična personalizacija za e-commerce bez puno ručnog rada
- Testiraj različite naslove za različite segmente, razlika može biti značajna
Personalizacija bez velike tehnologije
Ne treba ti CRM vredan stotine hiljada evra da bi personalizovao marketing. Treba ti disciplina i nekoliko dobrih navika. Znati ko su tvoji kupci, šta kupuju, kada i zašto, to je personalizacija u svom osnovnom obliku.
Razgovor s kupcem, zahvalnica posle kupovine, personalni poziv lojalom kupcu pre nove sezone, sve su to oblici personalizacije koji ne koštaju gotovo ništa ali grade vezu. Tehnologija skalira ove navike, ali ih ne zamenjuje.
U izreklamiraj.me pristupamo personalizaciji pragmatično: počnemo od onoga što donosi najveći efekat uz razuman napor, a onda gradimo dalje. Bez obzira na to da li tek počinješ ili optimizuješ postojeće kanale, možemo da ti pokažemo gde personalizacija može da podigne rezultate bez potrebe za skupom infrastrukturom. Zakazi besplatnu konsultaciju na sajtu.
