TikTok nije samo mreža za svest o brendu. Sa retargetingom, ti isti gledaoci koji su upoznali tvoj brend pretvaraju se u kupce.
Većina brendova na TikToku stane kod dosega. Prave video, skupljaju prikaze, i misle da je posao gotov. Ali između gledaoca i kupca postoji jaz koji organski sadržaj sam teško premošćava. Retargeting je most koji ovaj jaz prelazi. TikTok Ads platforma nudi precizne alate za praćenje korisnika koji su interagovali sa tvojim sadržajem ili profilom, i prikazivanje ciljanih oglasa baš njima. Ovi korisnici te već poznaju, imaju bolji kontekst, i konvertuju se po znatno nižoj ceni od potpuno nove publike. Retargeting na TikToku je manje korišćen nego na Facebooku ili Googlu, što znači manji pritisak na aukciji i jeftinije klikove za one koji ga znaju postaviti.
Kako TikTok Pixel prati korisnike
TikTok Pixel je mali komad koda koji se instalira na tvoj sajt i prati akcije korisnika: prikaze stranica, dodavanja u korpu, pokretanja narudžbine, i konverzije. Svaki korisnik koji dođe sa TikToka ili klikne na TikTok oglas i poseti tvoj sajt ulazi u bazu podataka koja se koristi za retargeting.
Pored Pixela, TikTok nudi i Events API, koji šalje podatke direktno sa servera i manje zavisi od ograničenja pretraživača i blokatora reklama. Kombinovanje Pixela i Events API-ja daje najkompletniji prikaz korisničkog puta i precizniji retargeting. Instalacija traje manje od sata, ali za firme bez tehničkog tima, postavljanje oba kanala prenosa podataka treba da uradi agencija koja zna šta radi.
Koje publike možeš da targetiraš
TikTok Ads Manager nudi nekoliko tipova retargeting publike, i svaka govori nešto drugačije o nameri korisnika. Publike zasnovane na angažmanu sa TikTok profilom ili video sadržajem su najšire i idealne za vrh levka. Publike zasnovane na poseti sajtu su toplije jer su korisnici pokazali nameru da istraže šta nudiš. Publike zasnovane na akcijama unutar prodavnice, poput dodavanja u korpu bez kupovine, su najtoplije i imaju najveći potencijal za konverziju.
Posebno vredna opcija je Custom Audience iz liste kontakata: ako imaš email listu korisnika ili kupaca, TikTok je može upariti sa korisnicima na platformi i prikazivati im oglase direktno. Za brendove koji već imaju aktivnu email bazu, ovo je jedan od najefikasnijih načina da dostignu kupce koji možda nisu videli organski sadržaj.
- Video viewers (25%, 50%, 75%, 100%) sortiraju gledaoce po dubini interesa
- Profile visitors (posetili profil u poslednjih 30 dana) su publika visokog interesa
- Website visitors po URL-u (recimo samo stranicu konkretnog proizvoda)
- Customer file upload za uparivanje email liste sa TikTok korisnicima
Korisnik koji je vec video tvoj brend tri puta pre nego sto klikne na oglas konveruje duplo češće od onog koji ga vidi prvi put.
Kreativa za retargeting: poruka se menja
Najčešća greška u retargeting kampanjama je prikazivanje istog sadržaja kao u awareness kampanji. Korisnici koji su već gledali tvoje organsko video ili posetili sajt ne trebaju ponovo da vide isti oglas. Oni već znaju ko si. Treba im konkretan razlog da se vrate i kupe.
Za retargeting kreativu to znači: direktnija poruka, jači CTA, socijalni dokaz (recenzije, preporuke, broj zadovoljnih kupaca), ponuda ograničena vremenom ili količinom. Video format i ovde funkcioniše dobro, ali kraći nego za hladnu publiku, jer ne treba uvod. Prvih tri sekunde treba da pretpostavljaju da osoba vec zna tvoj brend i odmah idu na argumente koji rešavaju preostalu nedoumicu.
Funneli i Lookalike publike na TikToku
Retargeting ne znači samo vrati kupca koji je skoro bio na sajtu. Znači i izgradi sistematični funnel u kome svaka faza ima svoju publiku i kreativu. Tipičan TikTok funnel izgleda ovako: hladna publika vidi kratki, privlačni video za svest o brendu i ulazi u top-of-funnel. Korisnici koji su pogledali 50% ili više tog videa ulaze u mid-funnel retargeting i dobijaju oglas koji detaljnije objasnjava prednost. Korisnici koji su posetili sajt ali nisu kupili dobijaju bottom-of-funnel oglas sa direktnom ponudom.
Pored klasičnog retargetinga, Lookalike publike su prirodni produžetak. TikTok može da pronađe korisnike koji su slični tvojim kupcima ili posetiocima sajta i prikazuje im oglase iako te nikad nisu videli. Kombinacijom retargetinga i Lookalike publike pokrivaš i privlačenje novih korisnika i vraćanje starih, unutar istog budžeta.
- Top-of-funnel: 1-3% Lookalike od tvojih kupaca za akviziciju
- Mid-funnel: viewers koji su pogledali 50%+ sadrzaja, cilj je edukacija
- Bottom-of-funnel: posetioci sajta i abandonovane korpe, cilj je konverzija
- Vremenski prozori: 7 dana za vruće publike, 30 dana za šire retargeting
Budžet i licitiranje za retargeting kampanje
Retargeting publike su uvek manje od cold audience kampanja, što znači da ne treba veliki budžet, ali treba pametan. Preveliki dnevni budžet prema maloj publici će dovesti do prevelike učestalosti prikazivanja, i korisnici će početi da ignorišu oglas. Preporuka je da frequency cap ostane ispod tri do pet prikaza po korisniku nedeljno.
Licitirač strategija za retargeting funkcioniše nešto drugačije. Za toplu publiku, koja je bliža kupovini, vrednost po konverziji je viša, pa se isplati ici na Lowest Cost ili Value Optimization ako imaš dovoljno konverzija za machine learning. Za manje kampanje, manual CPC sa precizno definisanim ciljem daje bolju kontrolu dok ne nakupiš dovoljno podataka.
Merenje rezultata TikTok retargeting kampanja
Ključna metrika za retargeting nije CTR, nego Return on Ad Spend (ROAS) i Cost per Acquisition (CPA). Retargeting gotovo uvek ima viši CTR od cold campaigns, ali to samo znači da publika reaguje, ne nužno i da kupuje. Pratite konverzije direktno, segmentiranjem po tipu publike u izveštajima kako biste videli razliku u kvalitetu između cold i warm saobraćaja.
TikTok Ads Manager nudi i 'Attribution Window' podešavanja, i za retargeting preporučujemo 7-dnevni click window. Korisnici koji su već upoznati s brendom donose odluku o kupovini brže od novih korisnika, pa duži attribution window može da naduva rezultate. Tim agencije izreklamiraj.me postavio je TikTok retargeting funnele za različite industrije i vidi konzistentne razlike u CPA između retargeting i cold kampanja koje potvrđuju vrednost ove strategije.
TikTok retargeting je jedna od nedovoljno iskorišćenih taktika u digitalnom marketingu na Balkanu. Brendovi troše budžet na širenje dosega ali ne prikupljaju tu toplinu i ne pretvaraju je u prodaju. Agencija izreklamiraj.me, sa više od deset godina iskustva i pozicijom najinova-tivnijeg kreativnog studia na Balkanu, postavlja TikTok funnele koji rade od prvog klikova do konverzije. Ako koristiš TikTok za sadržaj ali ne i za retargeting, kontaktirajte nas za besplatnu konsultaciju i pokažemo ti šta ostavljaš na stolu.
