Heatmapa ti pokazuje tačno gde tvoji posetioci klikću, gde se zaustavljaju i gde odustaju, bez nagađanja.
Većina vlasnika sajtova gleda Google Analytics i vidi brojke: toliko poseta, toliko minuta na stranici, toliko odlazaka. Što je lepo, ali ne govori ti zašto. Zašto čovek dođe na tvoju stranicu, gleda je minut i pol, pa ode bez ikakve akcije? Heatmapa odgovara na to pitanje vizuelno. Ona beleži svaki klik, svaki pokret miša i svaki trenutak kada korisnik prestane da skroluje, i od svega toga pravi toplotnu mapu koja jasno pokazuje gde je pažnja, a gde je praznina.
Šta je heatmapa i kako radi
Heatmapa je vizuelni prikaz ponašanja korisnika na nekoj stranici. Boje idu od hladnih (plava, zelena) ka toplim (narandžasta, crvena), gde topla mesta znače veliku aktivnost, a hladna gotovo nikakvu. Postoji nekoliko vrsta heatmapa i svaka govori nešto drugačije.
Klik mapa beleži gde tačno korisnici klikću. Scroll mapa pokazuje dokle skroluju pre nego što odustanu. Move mapa prati gde se miš kreće, što je gruba aproksimacija kuda idu oči. Svaki od ovih alata daje deo slike o tome kako se korisnik kreće kroz tvoju stranicu.
- Klik mapa: otkrije dugmad i linkove koje niko ne klikće, ali i mesta koja nisu klikabilna a korisnici ih klickaju
- Scroll mapa: pokaže do kog dela stranice većina ljudi stigne pre nego što ode
- Move mapa: grubi pokazatelj fokusa pažnje, koristan za desktop verziju sajta
Alati koje možeš da koristiš odmah
Hotjar je najpopularniji alat za heatmape i ima besplatan plan koji je sasvim dovoljan za početnike. Microsoft Clarity je potpuno besplatan i nudi snimke sesija uz heatmape, što je odlična kombinacija za manje sajtove. Lucky Orange i Crazy Egg su plaćeni alati sa nešto bogatijim funkcijama, korisni kada imaš veći saobraćaj i specifičnije potrebe.
Postavljanje je jednostavno: dobiješ isečak JavaScript koda koji stavljaš u zaglavlje sajta, i alat počinje da beleži podatke. Za WordPress postoje direktni plugini koji to rade za tebe u nekoliko klikova. Preporuča se da sakupiš podatke bar dve do tri nedelje pre nego što počneš da donosiš zaključke, jer kratki uzorci mogu da budu varljivi.
Heatmapa ne govori ti šta da promeniš, govori ti gde da pogledaš, a to je pola posla.
Kako da čitaš heatmapu bez greške
Kad otvoriš heatmapu, nemoj da gledaš samo gde je crveno. Isto je važno gde nije. Ako tvoje glavno dugme za poziv na akciju nije crveno, ili barem narandžasto, to je problem koji odmah treba rešiti. Ako vidiš crvenu mrlju na mestu gde nema linka, korisnici pokušavaju da kliknu nešto što nije klikabilno. To je propuštena konverzija.
Scroll mapa je posebno korisna za landing stranice i duge blogove. Ako vidiš da 70% korisnika nikad ne stigne do tvoje ponude jer je postavljena predaleko dole, rešenje je jednostavno: pomeri je gore. Svaka takva izmena može da podigne konverziju bez da potrošiš ni paru više na oglase.
- Crvena zona na neklika bilnom mestu: dodaj link ili preformuliši vizual
- Hladno dugme za poziv na akciju: promeni boju, tekst ili poziciju na strani
- Scroll pad ispod 50% pre ponude: pomeri kljucne informacije i CTA u gornju polovinu
Praktican primer: popravka landing stranice
Zamislimo tipičan scenario: imaš landing stranicu za svoju uslugu, šalješ saobraćaj s Instagrama, ali stopa konverzije je ispod 1%. Pokreneš heatmapu i otkiješ da korisnici klickaju na sliku u pozadini (koja nije klikabilna), ali potpuno ignorišu dugme za kontakt koje je postavljeno u donjem delu stranice.
Posle dve izmene, dodavanja linka na sliku i pomeranja kontakt dugmeta u gornji deo, stopa konverzije se popravlja. Nije magija, to je samo čitanje podataka. Heatmapa ti daje tu konkretnost koja iz standardne analitike ne vidi se lako.
Heatmape u kombinaciji sa A/B testiranjem
Heatmapa je dijagnostički alat, A/B test je terapija. Heatmapa ti kaže gde je problem, A/B test potvrđuje da je tvoja popravka zaista bolja od prethodnog stanja. Koristiti jedno bez drugog je kao da radiš dijagnozu bez lečenja, ili lečiš bez dijagnoze.
Tipičan tok izgleda ovako: snimis heatmapu, pronađeš problem, formulišeš hipotezu, napraviš varijantu stranice, pokreneš A/B test, čekaš statistički relevantan uzorak i onda implementuješ pobednika. Ovaj krug nikad ne prestaje u ozbiljnom digitalnom marketingu.
Koliko cesto treba da proveravas heatmape
Nije potrebno svakodnevno gledanje. Dovoljno je proveriti heatmape posle svake veće izmene na sajtu, posle pokretanja nove kampanje ili jednom mesečno za kljucne stranice kao što su početna, kontakt i stranice usluga. Ako pripremaš novu landing stranicu, heatmapa prethodne ti daje dragocene ulazne podatke pre nego što počneš dizajn.
Kompanije koje redovno koriste heatmape i osnovu tih podataka menjaju dizajn i kopiju stranica konzistentno dobijaju bolje rezultate od onih koje rade na osećaj. Nije u pitanju nikakva tajna, samo sistematski pristup podacima koji su ti već dostupni.
U izreklamiraj.me radimo sa heatmapama, A/B testovima i analitikom svaki dan, jer naši klijenti ne plaćaju za pretpostavke nego za rezultate. Ako ti sajt ima saobraćaj ali nema dovoljno konverzija, naša besplatna konsultacija je pravo mesto da zajedno dijagnostikujemo problem i napravimo konkretan plan. Kontaktiraj nas putem sajta izreklamiraj.me.
