Tvoj Google Business Profile je besplatan izlog koji potencijalni kupci vide pre nego što uopšte stigne na tvoj sajt, a većina biznisa ga tretira kao da ne postoji.
Kada neko traži firmu poput tvoje, Google mu pokaže profil sa slikom, ocenom, radnim vremenom, brojem telefona i kartom, sve pre nego što klikne bilo gde. Taj profil si ti. Tačnije, to je Google Business Profile (GBP) i on je besplatan. Ali besplatan ne znači da se postavi i zaboravi. Optimizovan GBP profil donosi pozive, posete i rezervacije direktno sa Google pretrage i Google Mape, bez plaćenih oglasa. Neoptimizovan profil gubi taj saobraćaj u korist konkurenata koji su odvojili sat vremena da ga uredde.
Postavljanje profila: šta mora biti tačno od prvog dana
Ako nemaš GBP profil, idite na business.google.com i kreirajte ga odmah. Ako ga imaš ali ga nisi menjao godinama, verovatno ima grešaka koje te koštaju vidljivosti. Počni sa osnovama: proveri da je ime firme tačno onako kako se pojavljuje u realnom svetu, bez umetnutih ključnih reči u ime, jer Google to kažnjava. Adresa mora biti precizna i konzistentna sa onim što piše na tvojem sajtu.
Verifikacija profila je obavezna. Google ti šalje razglednice ili nudi video verifikaciju, sve to da bi potvrdio da fizički postojiš na navedenoj adresi. Neverifikovani profil se ne rangira na isti način i nema pun pristup svim funkcijama. Bez verifikacije, sve ostalo je uzalud.
- Ime firme mora biti realno ime, bez umetanja ključnih reči
- Adresa mora biti identična onoj na sajtu i na svim direktorijumima
- Broj telefona treba da je lokalni (ne 0800 centrala) za bolje lokalne signale
- Radno vreme mora biti tačno i ažurirano, posebno za praznike
- Verifikuj profil odmah po kreiranju, bez toga ništa ne funkcioniše
Kategorije i opis: gde se dobija ili gubi rang
Primarna kategorija je najvažnija odluka na GBP profilu. Google je koristi da odluci za koje pretrage da te prikaže. Ako si restoran, a odabereš 'Prehrambeni objekat' umesto 'Restoran', propustićeš ogroman deo relevantnih pretraga. Istraži koje su dostupne kategorije i biraj najspecifičniju koja opisuje tvoju primarnu delatnost.
Sekundarne kategorije dodaju kontekst. Ako si restoran koji nudi i dostavu i catering, dodaj oboje kao sekundarne kategorije. Opis firme, limitiran na 750 znakova, treba da prirodno uključi naziv lokacije i ključne usluge. Nije mesto za marketing slogane, nego za jasno i informativno objašnjenje šta radis i za koga.
Google Business Profile je tvoj digitalni tezg na pijaci gde je uvek guzva. Ako ga ne urediš, kupci prođu pored tebe pravo kod konkurenta koji ga je uredio.
Fotografije koje prodaju pre prvog kontakta
GBP profili sa fotografijama dobijaju drastično više klikova od onih bez. Nije dovoljno postaviti jednu sliku prostora. Google preporučuje minimum deset fotografija, a idealno dvadeset i više. Obuhvati: eksterijer (da te kupci prepoznaju kada dođu), enterijer, tim, proizvode ili usluge u akciji i atmosferske snimke koji prenose utisak prostora.
Fotografije moraju biti kvalitetne i sveže. Lošija fotografija nije neutralna, ona aktivno odbija kupce. Dodavaj nove fotografije bar jednom mesečno. Google blago favorizuje aktivne profile, a svežina fotografija je jedan od signala aktivnosti. Geo-tagovanje fotografija (ugrađivanje GPS koordinata u EXIF podatke) je bonus lokalni SEO signal.
- Minimum 10 fotografija, idealno 20 plus
- Uvek uključi eksterijer, enterijer i tim
- Dodaj novu fotografiju najmanje jednom mesečno
- Koristiti profesionalne ili poluprofe fotografije, telefon je prihvatljiv ako je dobro osvetljenje
- Geo-taguj fotografije pre uploada za dodatni lokalni signal
GBP objave: alat koji 90 odsto biznisa ignoriše
Google Business Profile ima funkciju 'Posts' koja ti omogućava da objavljuješ aktuelnosti, ponude, događaje i novosti direktno na svom profilu, slično kao na Facebooku. Te objave se prikazuju na Google pretrazi i Google Mapama i signalizuju Googleu da je profil aktivan.
Objave imaju rok trajanja od sedam dana za standardne postove i do šest meseci za 'Event' tip. Idealna učestalost je jedna do dve objave nedeljno. Svaki post treba da ima CTA dugme: 'Naruči', 'Sazna više', 'Pozovi', 'Rezerviši'. Ovi mali pozivi na akciju direktno povećavaju broj klikova sa profila.
Q&A sekcija: odgovaraj pre nego što pitanje postanu problem
Google dozvoljava svima, ne samo vlasnicima, da postavljaju pitanja na tvom profilu. Ako ti ne odgovoriš, neko drugi može da odgovori, a taj odgovor možda nije tačan. Redovno proveravaj Q&A sekciju i odgovaraj na svako pitanje.
Još bolja praksa je da ti sam postaviš pitanja koja kupci najčešće postavljaju i sam odgoвориš na njih. Na primer: 'Da li radite vikendom?' ili 'Nudite li dostavu?' Ovo unosi ključne informacije direktno u profil i smanjuje broj poziva sa bazičnim pitanjima, čime štediš vreme i gradis poverenje odmah.
- Podesi notifikacije za nova pitanja da ne propustiš nijedna
- Sam unapred postavi pet do deset FAQ pitanja sa odgovorima
- Uključi ključne reči prirodno u odgovore
- Označi neprikladne ili netačne odgovore trećih lica
Recenzije i odgovori na recenzije
Recenzije su najjači rangirni faktor u lokalnom SEO posle fizičke relevantnosti i distance. Prosečna ocena, broj recenzija i frekvencija novih recenzija su svi faktori koje Google koristi. Ali pored rangiranja, recenzije su i prva stvar koju kupac vidi pre nego što te kontaktira.
Odgovaranje na recenzije je gotovo jednako važno kao i samo skupljanje recenzija. Zahvali se svakom ko ostavi pozitivnu recenziju, personalizovano, ne kopiranokopiranom formulom. Na negativne recenzije odgovaraj mirno, bez odbrane i bez napada. Ponudi rešenje ili pozovi osobu da te kontaktira. Buduci kupci koji vide da vredis loš feedback izgrade veće poverenje nego kod onih koji ignorišu kritiku. Tim izreklamiraj.me pomaže klijentima da postave sistem skupljanja recenzija i odgovaranja koji funkcioniše na autopilotu.
Izreklamiraj.me nudi kompletnu Google Business Profile optimizaciju kao deo šire lokalne SEO usluge. Od verifikacije i postavljanja do pisanja opisa, upravljanja fotografijama, objavama i Q&A sekcijom, sve je pokriveno. Kao najinovativniji kreativni studio na Balkanu sa više od deset godina iskustva, radili smo sa lokalnim biznisom u svim delatnostima i znamo šta menja rang. Poseti izreklamiraj.me i zakažite besplatnu konsultaciju, u toku sat vremena razgovoraće vam profil.
