Black Friday je dan kada se godišnji prihod može napraviti za 24 sata. Ali samo ako si spreman. Firma koja se pripremi u poslednjem trenutku obično ga preživi, a ne iskoristi.
Svake godine ista priča: firma pričeka do poslednje nedelje novembra, smisli popust u hodu, objavi post na Instagramu i nada se da će nešto da se desi. I nešto se i desi, ali mnogo manje nego što je moglo. Black Friday je predvidiv, dolazi isti datum svake godine, i jedino opravdanje za lošu pripremu je da nisi znao koliko unapred treba da počneš. Posle ovog teksta, znaćeš.
Šest nedelja pre: strategija i ponuda
Plan počinje šest do osam nedelja pre Black Fridaya. U ovoj fazi definišeš jednu ključnu stvar: šta je tvoja ponuda. Ne generalni popust od 10 procenata koji niko ne uzima ozbiljno, nego prava, konkretna, ubedljiva ponuda koja daje kupcu razlog da kupi baš tada.
Najefektivniji format za male firme nije najveći mogući popust, nego kombinacija: dobar popust na bestselere, plus nešto besplatno ili ograničena količna. Hitnost dolazi iz ograničenja, vremenskog ili količinskog. Kupac koji zna da ima 24 sata ili da ima samo 50 komada donosi odluku brže.
- Odaberi jedan do tri bestseler proizvoda ili usluge za glavni popust
- Razmisli o bundle ponudi, kombinacija koja daje veću vrednost od zbira delova
- Definiši da li je ograničenje vremensko ili količinsko, oba funkcionišu
- Postavi cenu tako da popust bude stvaran, kupci prepoznaju lažne akcije
Četiri nedelje pre: priprema kreative i kanala
Kreativa za Black Friday mora biti gotova mesec dana pre. To uključuje sve: oglasne baner slike, tekstove za email kampanju, priče za društvene mreže, landing stranicu i sve vizuale. Ako to radiš u poslednjem trenutku, greške se uvlače, a nema vremena da ih popravišs.
Landing stranica za Black Friday treba da postoji kao zasebna stranica, ne homepage. Specifična ponuda, specifična strana, specifičan poziv na akciju. Sve što odvlači pažnju od kupovine se uklanja. Cilj te stranice je jedna stvar: konverzija.
Black Friday ne nagrađuje one koji nude najveći popust, nego one koji su se pripremili najranije i najtemeljitije.
Dve nedelje pre: zagrevanje publike
Black Friday kampanja ne počinje na sam Black Friday. Počinje dve nedelje ranije s takozvanim teasingom. Daješ naznake da nešto dolazi bez otkrivanja svega. Ovo gradi anticipaciju i navodi ljude da prate tvoje kanale jer znaju da će nešto propustiti ako ne gledaju.
Paralelno s teasingom, pokreći email sekvence za postojeće kupce. Oni su tvoja najtoplija publika i zaslužuju da čuju o ponudi pre svih. Early access za ljude na listi je moćan alat koji istovremeno nagrađuje lojalnost i generiše prodaju pre nego što kampanja zvane bude na vrhuncu.
- Pošalji prvi email dve nedelje pre sa najavom da nešto dolazi
- Nedelju dana pre, otkrij deo ponude ili kategoriju koja će biti na akciji
- Dan pre, pošalji podsetnik sa kompletnom ponudom i linkom na landing stranicu
- Na sam dan, pošalji jutarnji email i popodnevni podsjetnik s odbrojavanjem
Oglasni budžet: kako ga rasporediti
Troškovi oglašavanja u Black Friday nedelji su notorno visoki, posebno na Meti i Guglu. Firma koja tek tada počinje da oglašava plaća premijum cenu za doseg koji je mogle da zgrabi jeftinije ranije. Rešenje je da počneš s manjim budžetima dve do tri nedelje ranije i podigneš ih u finišu.
Remarketing je posebno moćan tokom ovog perioda. Publika koja je posetila sajt u poslednjih 30 dana već zna ko si. Oglasi prema njima koštaju manje i konvertuju bolje. Uveri se da pixel ili Tag prikuplja podatke mesecima pre Black Fridaya, ne samo tokom njega.
- Smanji oslanjanje na hladnu publiku tokom Black Friday nedelje, previše je skupo
- Remarketing na posetioce sajta i kupce iz poslenjih 90 dana je prioritet
- Prilagodi oglase za mobilne uređaje jer se većina kupovine dešava na telefonu
- Prati rezultate svakih sat do dva i budi spreman da prilagodiš budžet u realnom vremenu
Logistika i korisnička podrška: ne zaboravi ovu stranu
Marketing može sve da uradi savršeno, a onda da sajt ne izdrži saobraćaj, isporuka zakasni ili korisnička podrška ne stigne da odgovori na upite. Ovo ubija reputaciju brže od loše reklame.
Pripremi se tehnički: proveri da sajt može da izdrži pojačan saobraćaj. Pripremi se operativno: poveća broj zaposlenih za taj period ako treba, ili jasno komuniciraj rokove isporuke. Kupac koji dobro iskustvo preda posle Black Fridaya postaje kupac koji se vraća.
Posle Black Fridaya: ne ostavljaj novac na stolu
Dan posle Black Fridaya je Cyber Monday, a onda dolazi ceo decembar. Kupci koji nisu kupili tokom akcije su i dalje topla publika. Follow-up email sekvenca sa umerenim popustom ili ekskluzivnom ponudom može da konvertuje deo onih koji su odložili odluku.
Decembar je posebna prilika za retargeting kupaca koji su kupili na Black Friday. Oni su dokazali da kupuju. Poklonička sezona dolazi odmah posle i relevantna ponuda za praveduće praznike može da donese drugi krug prihoda.
U izreklamiraj.me smo vodili Black Friday kampanje za razne tipove biznisa i znamo koliko razlike pravi dobra priprema. Ako hoćeš da ovaj novembar bude tvoj najjaći mesec u godini, počni razgovor s nama sada, ne u oktobru. Zakazi besplatnu konsultaciju i napravićemo plan koji ima smisla za tvoj biznis.
